WeJET SM
для внешнего взаимодействия с клиентами и партнерами
Service desk для клиентов, дилеров и партнеров — заявки без доступа к вашим системам
ИИ-Сервис Менеджер для внешних обращений. Ускоряет обработку и сокращает расходы на ФОТ
Записаться на демо
Какие проблемы решает WeJET SM
Нет структурного подхода к работе с партнерскими обращениями
Заявки клиентов идут по разным каналам — телефон, почта, мессенджеры, диллеры. Каждое обращение обрабатывается вручную, единого учета и контроля срока нет.
Внутренние сервисные процессы без единой точки входа
Запросы в снабжение, бухгалтерию, ИТ обрабатываются через разрозненные каналы. Сроки непрозрачны, нагрузка распределена неравномерно.
Корпоративные системы закрыты для внешних пользователей
Допустить заказчика в Битрикс24 или 1С невозможно — эти системы содержат внутренние процессы и данные других контрагентов. Это блокирует переход на цифровое взаимодействие с клиентами.
Несистемное взаимодействие подразделений
Запросы между подразделениями передаются неформально, без фиксации сроков и ответственных. Согласование затягиваются.
до20%
по данным McKinsey, сотрудники тратят рабочего времени на поиск информации и уточнение статусов задач
ИИ там, где обычно нужен человек
ИИ встроен в продукт нативно, а не приклеен сверху отдельным модулем. Стандартизированные формы заявок дают чистые данные, на основе которых он работает без лишней ручной настройки.
Прием заявок через чат с ИИ
Клиент или сотрудник описывает проблему своими словами в чате — ИИ сам классифицирует обращение и направляет исполнителю, без выбора услуги и перебора инструкций.
Сокращение ФОТ за счет цифрового сотрудника
Для типовых обращений ИИ обрабатывает заявку целиком — без участия сотрудника. Один ИИ-оператор закрывает объем 10 живых сотрудников, а до 80–90% типовых операций проходит вообще без участия человека.
Ускорь свой бизнес
ИИ подключается к вашей базе знаний и подсказывает готовые ответы прямо в процессе работы — менеджеры по продажам, тендерные специалисты и андеррайтеры обрабатывают на 30–50% больше заявок и лидов на том же штате.
Снижение рисков
ИИ проверяет каждый документ и каждую операцию вместо выборочной проверки — объем, который люди физически не покрывают. Подходит для охраны труда, бухгалтерии и внутреннего контроля качества.
ИИ-сотрудник WeJET
Посчитайте, сколько закроет ИИ без человека
Шаг 1 из 3
Шаг 1 из 3
Сколько обращений от клиентов, дилеров и партнёров вы получаете в месяц?
Шаг 2 из 3
Сколько времени сотрудник тратит на одно обращение?
Шаг 3 из 3
Во сколько обходится час сотрудника, который обрабатывает обращения?
Ваш расчёт
0
часов в месяц уходит на обращения сейчас
0–0
заявок в месяц ИИ-сотрудник закроет без участия человека
0–0 ₽
экономия ФОТ в месяц (диапазон)
Ориентировочный расчёт по среднему диапазону типовых обращений. Часть вопросов — например, о соответствии стандартам — по-прежнему уходит сотруднику. Точную долю для ваших процессов посчитаем на демо.
Обсудить точный расчётЧто мы предлагаем
WeJET Service Manager — система для автоматизации, учёта и обработки обращений клиентов и сотрудников.
Сценарии
использования
Личный кабинет сотрудника
Внутри компании или холдинга
У каждого сотрудника свой Личный Кабинет в WeJET Service Manager, где он видит доступные ему услуги. Это могут быть HR-сервисы, казначейство, снабжение, ИТ-поддержка, юридическая функция и др. Отправка заявки, слежение за ее использованием, связь с исполнителями в процессе и сам результат — все это отразится в Личном Кабинете сотрудника.
Личный кабинет клиента
B2B или B2C
Клиент попадает в свой изолированный личный кабинет — видит только свои обращения, их статус и историю. Доступа к внутренней структуре компании, заявкам других клиентов или корпоративным системам у него нет. Заявку можно оформить без звонков и переписки в мессенджерах — по готовой форме, с приложением фото и документов, и отслеживать ее от подачи до закрытия.
Service Desk
Для обработки обращений
WeJET Service Manager является единой точкой контакта между заказчиком продукта/услуги и представителем компании, оказывающей эти услуги. Заказчик отправляет запросы из WeJET SM не задумываясь, в какое именно подразделение ему необходимо обращаться. Отправленная заявка автоматически направляется в нужный отдел компании и проходит все необходимые стадии обработки.
Таким образом, заказчик получает быстрое и качественное обслуживание, а представители компании занимаются каждый своим делом, не отвлекаясь на лишние вопросы.
Таким образом, заказчик получает быстрое и качественное обслуживание, а представители компании занимаются каждый своим делом, не отвлекаясь на лишние вопросы.
Внешний контур
Партнеры и клиенты
Права настраиваются гибко: партнеру можно ограничить каталог услуг и доступные обращения прямо в общем контуре, либо завести его как отдельную компанию со своим каталогом и заявками. Обращение можно подать через форму, чат-бот в мессенджере или голосом — система сама направит его нужному подразделению.
Широкий базовый функционал
Доступные расширения
Как работать
в WeJET Service Manager
После авторизации вы попадаете в свой личный кабинет администратора. Именно вам предстоит вдохнуть жизнь в чистый портал и гибко настроить все его процессы.
Создайте каталог услуг
Создавайте многоуровневый каталог услуг, настраивайте формы услуг с помощью конструктора, объединяйте услуги в шаблоны.
Настройте группы согласования
Объединяйте пользователей в группы согласования, тогда при создании услуги достаточно будет указать согласующую группу, а не всех её участников.
Работайте с пользователями
Добавляйте новых пользователей, гибко настраивая их права доступа, роли и статусы.
Настройте интеграции
Настройте интеграции с внешними системами для обмена данными.
Отправляйте заявки
Выберите услугу, заполните форму и отправьте заявку на исполнение. Услуги, которыми вы пользуетесь регулярно, добавляйте в избранное для быстрого доступа.
Следите за исполнением заявки
Вы можете следить за отправленными заявками, видя их статус, требует ли она дополнения или результат исполнения. Вы можете написать в чат заявки для связи с исполнителем.
Узнавайте новости и проходите опросы компании
Читайте последние новости компании на главной странице или в соответствующем разделе. А проходя опросы, менеджеры узнают ваше мнение на волнующие темы.
Расскажите о себе
В своем профиле вы можете редактировать свои личные и контактные данные, менять фото профиля и пароль.
Принимайте заявки из потока
Вы видите все доступные обращения вашего направления — HR, ИТ, бухгалтерия, юристы и другие. Берите свободные в работу или передавайте коллегам — без диспетчера и ручного назначения.
Работайте по заявкам
Общайтесь с инициатором заявки через комментарии, прикладывайте документы, отслеживайте сроки SLA. Платформа сама учитывает фактическое время работы — без ручного хронометража.
Закрывайте заявки и собирайте оценки
Завершайте обращение с результатом — заявитель сразу получает уведомление и ставит оценку. Все данные попадают в общую аналитику направления.
Анализируйте свою загрузку
В личном дашборде — текущая нагрузка, статус SLA, оценки от заявителей и повторяющиеся типы обращений. Понятно, где можно работать эффективнее.
Преимущества платформы
Расчет себестоимости каждого обращения
Система выгружает отчет по хронометражу из Битрикс24 и рассчитывает себестоимость работ.
Идеален для вашего ИТ-ландшафта
WeJET SM может работать как самостоятельно, так и с любыми CRM и ERP системами с помощью интеграции.
Безопасность и Реестр РФ
SSO, электронная подпись, ролевая модель. Подходит для госзаказа, 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Первый в России ИИ-сервис-менеджер
ИИ встроен нативно, а не приклеен отдельным модулем — от классификации заявок до автономной обработки, без ручной настройки и лишних шагов.
Автоматический контроль SLA
Система учитывает рабочие часы и эскалирует просрочки без ручного контроля.
ИИ обрабатывает заявки без сотрудника
Клиент описывает проблему своими словами, ИИ сам классифицирует обращение и закрывает типовые запросы целиком.
от2недель
Занимает внедрение.
Быстрый запуск без долгого проекта.
Быстрый запуск без долгого проекта.
Почему мы
| Критерий | Мессенджеры и почта | WeJET Service Manager | Конкуренты |
|---|---|---|---|
| ИИ-обработка заявок | Нет — каждое сообщение читает и разбирает человек вручную | Встроенный ИИ классифицирует заявки, подсказывает ответы и закрывает типовые обращения без участия сотрудника | Обычно нет или доступно как дорогая надстройка от отдельного вендора |
| Скорость реакции и SLA | Срывы сроков — никто не отслеживает, простой производства не контролируется | Автоматический контроль SLA, эскалация просрочек без ручного контроля | Есть, но требует сложной настройки под производственные процессы |
| Прозрачность исполнения | Статус узнают звонками. «Кто сейчас этим занимается?» — отдельный вопрос | Статус, исполнитель, история и сроки видны в реальном времени | Есть, но интерфейс рассчитан на ИТ-специалистов |
| Работа с подрядчиками | Через переписку и звонки, без единого контура. Подрядчик не видит статус заявки. | Отдельный изолированный контур для подрядчиков и аудиторов | Требует доработки, обычно не из коробки |
| Каталог услуг | Нет, каждый запрос — свободная форма. Заявка теряется или интерпретируется неверно. | Многоуровневый каталог с шаблонами под каждый тип заявки (ремонт, АХО, охрана труда, доступы) | Есть, но настройка под под производство — отдельный долгий проект |
| Удобство для сотрудников | Привычно, но шум растет с объемом задач. Заявки тонут в общих чатах. | Простой интерфейс — без обучения, понятен мастеру и кладовщику | Перегруженный интерфейс, требует обучения и привыкания |
| Интеграция с Б24 и 1С | Только вручную или копированием | Штатный модуль с Битрикс24, открытое API к 1С и любым ERP | Через интеграторов, дорого и долго |
| Скорость запуска | Уже работает (но плохо) | 4-8 недель до полного запуска | 6-12 месяцев на внедрение |
| Аналитика для руководителя | Отчет собирается вручную. Где узкие места — непонятно. | Дашборды по нагрузке отделов, соблюдению SLA, повторяющимся типами заявок | Есть, но требует доработки и привлечения аналитика |
| Безопасность данных | Чаты у внешних провайдеров (WhatsApp, Telegram), утечки возможны | On-premise — данные храняться только на ваших серверах, в Реестре российского ПО | Зависит от схемы внедрения и инфраструктуры |
От подписания договора до введения в эксплуатацию
всего лишь несколько недель
Анализ
{ 1-2 недели }
- Изучаем процессы
- Определяем приоритетные отделы
- Составляем план и архитектуру
Настройка
{ 1-4 недели }
- Каталог услуг и формы
- Маршруты согласования
- Интеграция с Б24, 1С, AD
- Ролевая модель
Обучение
{ 1 неделя }
- Администраторы платформы
- Руководители и согласующие
- Заявители и исполнители
Запуск
{ 1 неделя }
- Пилот с одним отделом
- Сбор обратной связи
- Полный запуск
Нам доверяют
11
лет на рынке
1000+
компаний
100к+
пользователей
150 +
специалистов
Часто задаваемые вопросы
Ответы на типичные вопросы клиентов
Для кого подходит WeJET Service Manager?
WeJET рассчитан на компании, у которых есть внешние пользователи — клиенты, дилеры, франчайзи, подрядчики — которых нельзя пустить во внутренние системы (Битрикс24, 1С). Если у вас есть поток обращений, приходящий снаружи компании, и его сейчас приходится вести в мессенджерах и почте — это ваш случай, независимо от размера штата.
Наша компания использует Битрикс 24. Зачем на WeJET Service Manager?
Битрикс24 — универсальный инструмент для CRM и коммуникаций, но не специализированная сервисная система. WeJET закрывает задачи, которые в Б24 решаются с трудом: сложная маршрутизация заявок, SLA-контроль, каталог услуг, взаимодействие между подразделениями. Системы хорошо дополняют друг друга и интегрируются через API.
Сколько времени займет внедрение и нужны ли наши ИТ-ресурсы?
Первые процессы запускаются от 2 недель. Базовая настройка выполняется силами бизнес-аналитика без участия разработчиков. IT-команда нужна только при интеграции с внутренними системами — и то на ограниченное время.
Можно ли настроить систему под наши процессы без разработчиков?
WeJET SM строится вокруг ваших процессов, а не наоборот. No-code конструктор позволяет настроить формы заявок, маршруты согласования, уведомления и отчёты под любую логику — без доработок и кода.
Где будут храниться наши данные?
WeJET SM поставляется как коробочная версия — система разворачивается на ваших серверах (on-premise). Данные полностью остаются внутри контура компании, что соответствует требованиям информационной безопасности и 152-ФЗ.
Есть ли у вас готовые интеграции с 1С, SAP, кадровыми системами?
WeJET SM интегрируется с внешними системами через открытый API — это значит, что техническая возможность подключения есть к любой системе, которая поддерживает обмен данными.
Готовые интеграции: Битрикс24 (нативная, настраивается в один клик), 1С. Подключение к SAP, кадровым и другим системам реализуется в рамках проекта внедрения — обсудим состав и сроки на встрече.
Какие возможности ИИ есть в продукте?
Сейчас доступен ИИ-помощник — это собственная разработка на опенсорсных решениях для ИИ-агентов, оркестрация полностью написана нашей командой. Он классифицирует входящие заявки и подсказывает исполнителю ответы из базы знаний. Заявки можно подавать в свободной форме — без выбора услуги, просто описав проблему, а для типовых обращений работает автономный ИИ-сотрудник, который обрабатывает заявку целиком без участия сотрудника.
Уже решили реализовать проект вместе с нами?
Мы с радостью ответим на все вопросы! Cтоимость WeJET Service Manager определяется индивидуально в зависимости от направленного запроса